Değişim ve İade Politikası

DEĞİŞİM VE İADE POLİTİKASI

Henudew olarak, cilt bakım ve kozmetik ürünlerimizden en yüksek memnuniyeti almanızı önemsiyoruz. Yine de herhangi bir sebeple siparişinizle ilgili destek ihtiyacınız olursa, yasal haklarınız çerçevesinde hızlı ve çözüm odaklı bir süreç sunuyoruz.

1. Genel İade Şartları ve Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, web sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade sürecinin başlatılabilmesi için:

Ürünün kullanılmamış,

Eksiksiz,

Hasar görmemiş ve

Orijinal faturası (veya sevk irsaliyesi) ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Kurumsal (şirket adına) yapılan alışverişlerde, iade işlemi için ayrıca İade Faturası düzenlenmesi zorunludur.

2. Kozmetik Ürünlerinde Hijyen Kuralları

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, hijyenik ürünler sınıfında yer alır. Bu nedenle;
Ambalajı açılmış, koruma bandı sökülmüş, vakumu bozulmuş, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürünlerin yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması temel şarttır.

3. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Teslimatı

Paketleme sürecinde tüm ürünlerimiz özenle hazırlanır. Ancak kargo sürecinde nadiren de olsa hasar oluşabilir.

Siparişinizi teslim alırken:

Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

Kırık, akmış, sızdırmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler için Hasar Tespit Tutanağı tutturarak ürünü teslim almayınız.

Bu şekilde bildirilen hasarlı ürünler için değişim veya ücret iadesi öncelikli ve koşulsuz olarak gerçekleştirilir.

4. İade Süreci Nasıl İlerler?

İade işlemini başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Web sitemizde Hesabım bölümüne giriş yaparak ilgili sipariş için İade Talebi oluşturun.

Ürünü, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte güvenli şekilde paketleyin.

Size iletilen ücretsiz iade kargo kodu ile paketinizi anlaşmalı kargo şubesine teslim edin.

Anlaşmalı olmayan kargo firmalarıyla gönderilen ve alıcı ödemeli paketler kabul edilmemektedir.

5. Ücret İadesi ve Geri Ödeme Süresi

İade edilen ürünler merkezimize ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
Onaylanan iadelerin bedeli, 7–10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

Taksitli alışverişlerde:

Henudew, iade tutarını bankaya tek seferde iletir.

Bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak tutar kartınıza taksitli şekilde yansıyabilir.
Bu süreç tamamen bankanın uygulamasına bağlıdır.

6. Ürün Değişim Politikası

Şu an için doğrudan ürün değişimi (örneğin bir ürünü başka bir ürünle değiştirme) yapılmamaktadır.

Değişim talebiniz olması halinde:

Ürünü iade koşullarına uygun şekilde göndererek ücret iadesi alabilir,

Dilediğiniz yeni ürünü web sitemiz üzerinden yeniden sipariş verebilirsiniz.

Yanlış ürün gönderimi durumunda ise, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Doğru ürün en kısa sürede tarafınıza gönderilir.

7. Kampanyalı ve Set Ürünlerin İadesi

Kampanya kapsamında (örneğin 3 Al 2 Öde, set indirimleri vb.) satın alınan ürünlerde:

Kampanya şartlarının bozulması halinde, iade tutarı kampanya indirimi düşülerek hesaplanır.

Set halinde satılan ürünlerde iade işlemi, setin tüm parçaları eksiksiz gönderildiğinde kabul edilir.
Tekil ürün iadesi, set bütünlüğü bozulacağı için mümkün değildir.