SSS
26 Mayıs 2025 2026-02-18 9:30SSS
Sık Sorulan Sorular (SSS)
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza kargo takip bilgileri otomatik olarak iletilir. Dilerseniz sitemize üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu anlık olarak da takip edebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Tüm bankalara ait kredi kartları ve banka kartlarıyla güvenle ödeme yapabilirsiniz. Ödemeleriniz, iyzico gibi güvenilir altyapılar üzerinden 3D Secure koruması ile gerçekleştirilir. Ayrıca banka havalesi / EFT seçeneğimiz de bulunmaktadır.
Kargo teslimat süresi ne kadar?
Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen siparişler, aynı gün kargoya teslim edilmeye çalışılır. Kargonuz, bulunduğunuz adrese bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde size ulaşır.
Ücretsiz kargodan nasıl faydalanabilirim?
Henudew üzerinden yapacağınız belirli bir tutar (örneğin 500 TL) ve üzerindeki alışverişlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Kampanya dönemlerinde bu tutar değişiklik gösterebilir.
Cilt tipimi bilmiyorum, hangi ürünü seçmeliyim?
Her ürünün açıklama kısmında, hangi cilt tipleri için uygun olduğu detaylı şekilde belirtilmiştir. Bunun yanı sıra, Canlı Destek hattımızdan bize ulaşarak ücretsiz cilt analizi desteği alabilir, size en uygun ürünler hakkında yardım isteyebilirsiniz.
Ürün iade süreci nasıl işliyor?
Ambalajı açılmamış ve koruma bandı zarar görmemiş ürünler için, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır. İade sürecini başlatmak için İade ve Değişim sayfamızdaki adımları takip etmeniz yeterlidir.
Ürünleriniz hayvanlar üzerinde test ediliyor mu?
Hayır. Henudew olarak doğaya ve tüm canlılara saygılı bir markayız. Ürünlerimizin hiçbir aşamasında hayvanlar üzerinde test yapılmaz. Tüm ürünlerimiz Cruelty-Free’dir.
Ürünüm hatalı ya da hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Eğer herhangi bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmanız yeterlidir. Ürün tarafımıza ulaştığında değişim işlemi hızlıca gerçekleştirilir.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, Misafir Alışverişi seçeneğiyle üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş takibi, kampanyalar ve özel fırsatlardan yararlanabilmek için üye olmanızı tavsiye ederiz.
Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olurum?
Web sitemizin alt kısmında yer alan e-bülten formuna kaydolabilir ya da sosyal medya hesaplarımızı takip ederek güncel kampanya ve indirimlerden anında haberdar olabilirsiniz.